2.2.- Cadena de Valor

Cuando una compañía compite en cualquier industria, realiza un sin número de actividades interconectadas para crear valor, tales como operar una fuerza de ventas, fabricar un componente, o transportar un producto. Todas estas actividades tienen puntos de conexión con las actividades de proveedores, canales y clientes. La cadena de valor es un marco de referencia para identificar todas estas actividades y analizar como afectan tanto los costos de la compañía como el valor entregado a los clientes.


Una cadena de valores completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales. El crear el valor para los compradores que exceda el costo de hacerlo es la meta de cualquier estrategia genérica.


La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, y de su enfoque para implementar la estrategia. Tenemos que tomar en cuenta que como está configurada la taxonomía de procesos es un determinante de su efectividad, además debe ser cohesiva. La competencia puede copiar una función, pero difícilmente una red de entradas y salidas.


Se dividen en dos tipos de actividades:

- Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en:
* Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.
* Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final.
* Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
* Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
* Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o realizar el valor del producto. Ej: garantías

- Estas actividades son apoyadas por las también denominadas actividades secundarias:
* Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas...
* Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
* Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y gestión de la tecnología.
* Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.


Su importancia estratégica radica en que para obtener una ventaja competitiva es posible hacer 2 cosas:
1.- Una forma es mediante efectividad operacional, que consiste en hacer las mismas cosas que la competencia pero mejor. Esto es diferente a la eficiencia que sería hacer las cosas más rápido, pero estas podrían quedar bien o mal hechas. La efectividad operacional tiene muchas formas, incluyendo mejores tecnologías, mejores insumos, mejor capital humano, o una estructura administrativa y gerencial más efectiva.
2.- La otra forma es lograr una ventaja en el posicionamiento estratégico, haciendo las cosas diferentes a los competidores, de una manera que lleve una propuesta de valor única al cliente.